Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana
Berlaku sejak 4 Agustus 2026. Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang diselesaikan langsung melalui website Afsheen Exclusive. Pesanan yang dibuat melalui Shopee, TikTok Shop, atau marketplace lain mengikuti kebijakan dan pusat penyelesaian masing-masing platform.
1. Kondisi yang Dapat Diajukan
Pelanggan dapat mengajukan penanganan apabila paket tidak diterima meskipun berstatus terkirim, paket kosong, jumlah produk kurang, produk yang diterima salah, produk rusak atau cacat, atau produk berbeda secara material dari foto/deskripsi. Permintaan mengembalikan produk dalam kondisi awal dapat dipertimbangkan selama seluruh syarat kondisi produk terpenuhi dan produk tidak termasuk pengecualian.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan harus disampaikan paling lambat 3×24 jam sejak status pesanan diterima dari kurir. Untuk paket yang belum diterima tetapi statusnya telah terkirim, hubungi Afsheen segera agar penelusuran kurir dapat dimulai. Pengajuan di luar periode tersebut tetap dapat ditinjau jika pelanggan dapat menunjukkan keadaan khusus yang wajar, tetapi persetujuannya tidak dapat dijamin.
3. Kondisi Produk Retur
Produk harus dikembalikan lengkap, belum dipakai, belum dicuci, tidak diubah, tidak terkena noda atau bau setelah diterima, serta label, aksesori, bonus, dan kemasan aslinya tetap tersedia. Untuk parfum, kosmetik, inner, ciput, atau produk lain yang terkait kebersihan, pengembalian karena berubah pikiran hanya dapat dipertimbangkan apabila segel belum dibuka. Pengecualian ini tidak menghapus hak pelanggan jika produk sejak awal bocor, rusak, salah, atau tidak sesuai pesanan.
4. Bukti yang Dibutuhkan
Sertakan nomor pesanan, foto label/resi, foto seluruh produk dan kemasan, serta foto atau video yang memperlihatkan masalah secara jelas. Video pembukaan paket tanpa jeda sangat dianjurkan dan dapat diminta untuk klaim paket kosong, jumlah kurang, kerusakan, atau kondisi kemasan. Afsheen dapat meminta bukti tambahan yang relevan untuk memverifikasi klaim secara adil.
5. Cara Mengajukan
- Hubungi WhatsApp +62 856-9221-2290 atau email cs@afsheenexclusive.com.
- Kirim nomor pesanan, alasan pengajuan, dan bukti pendukung.
- Tim Afsheen memberikan tanggapan awal maksimal 1×24 jam kerja.
- Jangan mengirim barang sebelum pengajuan disetujui dan alamat/instruksi retur diberikan.
- Setelah disetujui, kirim barang maksimal 5 hari kalender dan simpan bukti pengiriman.
6. Pemeriksaan Barang
Setelah barang retur diterima, Afsheen melakukan pemeriksaan kesesuaian produk dan bukti maksimal 2 hari kerja. Apabila barang yang dikembalikan berbeda, tidak lengkap, atau mengalami penurunan kondisi akibat penggunaan pelanggan, Afsheen akan menjelaskan hasil pemeriksaan sebelum menentukan solusi.
7. Biaya Pengiriman Retur
Jika masalah berasal dari Afsheen, seperti produk salah, kurang, cacat, atau rusak sebelum diterima, biaya retur yang disetujui akan ditanggung atau diganti oleh Afsheen sesuai instruksi. Untuk pengembalian karena berubah pikiran atau kesalahan pemilihan pelanggan, biaya pengiriman kembali ditanggung pelanggan. Pengiriman tanpa persetujuan sebelumnya tidak otomatis memperoleh penggantian ongkir.
8. Pilihan Penyelesaian
Berdasarkan hasil pemeriksaan dan persetujuan pelanggan, penyelesaian dapat berupa pengiriman kekurangan barang, penggantian produk jika stok tersedia, pengembalian dana sebagian tanpa retur, atau pengembalian dana penuh setelah retur. Untuk paket tidak sampai, penyelesaian dilakukan setelah penelusuran dengan kurir.
9. Proses Pengembalian Dana
Setelah pengajuan dan pemeriksaan disetujui, Afsheen mengajukan refund maksimal 3 hari kerja. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal jika didukung oleh payment gateway; jika tidak, tim akan meminta rekening yang telah diverifikasi. Waktu dana masuk bergantung pada bank, dompet digital, atau penyedia pembayaran dan dapat memerlukan beberapa hari kerja. Voucher atau potongan harga tidak dapat diuangkan melebihi jumlah yang benar-benar dibayar.
10. Pencegahan Penyalahgunaan
Afsheen dapat menolak klaim yang terbukti menggunakan bukti palsu, mengembalikan barang berbeda, merusak barang setelah diterima, atau dilakukan untuk menyalahgunakan program retur. Penolakan akan disertai alasan dan tidak mengurangi hak pelanggan untuk menyampaikan bukti tambahan atau keluhan sesuai hukum yang berlaku.