Kebijakan Pengiriman

Berlaku sejak 4 Agustus 2026. Kebijakan ini menjelaskan pemrosesan dan pengiriman pesanan yang dibeli langsung melalui website Afsheen Exclusive.

1. Wilayah dan Layanan Pengiriman

Afsheen melayani pengiriman ke wilayah Indonesia yang didukung oleh mitra logistik pada saat checkout. Pilihan kurir dan layanan dapat berbeda menurut alamat, berat, dimensi, serta ketersediaan jaringan. Hanya layanan yang muncul pada checkout yang dapat dipilih untuk pesanan tersebut.

2. Waktu Pemrosesan

Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Pemrosesan normal memerlukan sekitar 1–2 hari kerja, Senin–Sabtu pukul 09.00–17.00 WIB. Pesanan saat promo besar, hari libur, produk pre-order, atau produk dengan keterangan waktu proses khusus dapat memerlukan waktu lebih lama. Perkembangan penting akan diinformasikan melalui kontak pesanan.

3. Biaya dan Estimasi

Biaya serta estimasi pengiriman dihitung saat checkout berdasarkan alamat tujuan, berat atau dimensi, dan layanan kurir. Estimasi adalah perkiraan, bukan jaminan waktu tiba. Waktu kedatangan dapat dipengaruhi masa pemrosesan, jenis layanan, jarak, cuaca, hari libur, kepadatan operasional, dan kondisi kurir.

4. Pelacakan Pesanan

Nomor resi diberikan setelah paket diserahkan atau datanya diterima oleh kurir. Pelanggan dapat memeriksa email, akun website, atau menghubungi WhatsApp +62 856-9221-2290 dengan nomor pesanan. Pembaruan status dapat mengalami jeda sampai sistem kurir melakukan pemindaian pertama.

5. Perubahan Alamat

Pastikan nama penerima, nomor telepon, kecamatan, kode pos, dan alamat lengkap sudah benar sebelum membayar. Perubahan hanya dapat diminta sebelum pesanan dikemas atau resi dibuat dan tidak selalu dapat dipenuhi. Afsheen tidak dapat menjamin koreksi alamat setelah paket diserahkan kepada kurir.

6. Keterlambatan

Jika pesanan melewati estimasi, Afsheen akan membantu penelusuran berdasarkan data yang tersedia dari kurir. Keterlambatan yang disebabkan jaringan kurir berada di luar kendali langsung Afsheen, tetapi pelanggan tetap akan dibantu sampai terdapat perkembangan atau penyelesaian yang wajar.

7. Paket Gagal Antar atau Kembali

Kurir dapat mengembalikan paket karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, penolakan penerima, atau kegagalan pengantaran berulang. Tim Afsheen akan menghubungi pelanggan setelah paket kembali. Biaya kirim ulang akibat kesalahan data atau ketidaksiapan penerima ditanggung pelanggan; apabila kesalahan berasal dari Afsheen atau kurir, penanganannya akan dikoordinasikan tanpa membebankan biaya yang tidak semestinya kepada pelanggan.

8. Paket Rusak, Kosong, Kurang, atau Hilang

Periksa kondisi kemasan saat diterima dan dokumentasikan label, kemasan, serta proses pembukaan paket. Hubungi Afsheen maksimal 3×24 jam sejak status diterima apabila paket rusak, kosong, kurang, atau isinya tidak sesuai. Untuk paket tidak sampai, laporkan segera setelah status pengiriman bermasalah. Penanganan selanjutnya mengikuti Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana dan proses investigasi kurir.

9. Pengiriman Dropship

Dropshipper yang disetujui dapat menggunakan label atau resi sendiri sesuai alur yang tersedia pada checkout. Label diperiksa maksimal 1×24 jam dan pesanan diproses setelah data dinyatakan valid. Dropshipper bertanggung jawab atas ketepatan label serta komunikasi dan komplain penerima. Paket dropship yang gagal dikirim dikembalikan ke alamat default dropshipper yang tersimpan.

10. Bantuan Pengiriman

Untuk bantuan, kirim nomor pesanan dan kronologi melalui WhatsApp +62 856-9221-2290 atau email cs@afsheenexclusive.com. Jangan mengirim barang kembali tanpa persetujuan dan instruksi dari tim Afsheen.