Syarat dan Ketentuan

Berlaku sejak 4 Agustus 2026. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website dan transaksi langsung melalui Afsheen Exclusive. Dengan mengakses website, membuat akun, atau melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Tentang Afsheen Exclusive

Afsheen Exclusive adalah butik hijab dan busana Muslim yang beralamat di Jl. Ketapang Raya No.77, RT.004/RW.005, Ketapang, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15148. Toko menerima kunjungan langsung pada jam operasional pukul 09.00–17.00 WIB. Pertanyaan dapat disampaikan melalui WhatsApp +62 856-9221-2290 atau email cs@afsheenexclusive.com.

2. Akun dan Informasi Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan nama, nomor kontak, alamat, dan informasi pembayaran yang benar. Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan segera menghubungi Afsheen jika menemukan penggunaan akun tanpa izin. Pemesanan oleh pelanggan yang belum berusia 18 tahun harus dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali.

3. Informasi Produk

Afsheen berupaya menampilkan foto, warna, ukuran, bahan, harga, dan deskripsi produk seakurat mungkin. Perbedaan warna ringan dapat terjadi karena pencahayaan fotografi atau pengaturan layar. Pelanggan dianjurkan membaca deskripsi dan panduan bahan sebelum membeli. Hak pelanggan atas produk yang salah, rusak, kurang, atau berbeda secara material dari deskripsi tetap mengikuti Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana.

4. Harga, Promo, dan Ketersediaan

Harga ditampilkan dalam Rupiah dan dapat berubah sebelum pesanan dibayar. Promo berlaku selama periode, kuota, dan persediaan yang ditentukan serta tidak dapat diuangkan. Apabila terjadi kesalahan harga yang jelas, gangguan sistem, atau stok ternyata tidak tersedia, Afsheen akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan penggantian atau membatalkan bagian pesanan terkait dengan pengembalian dana penuh atas nilai yang telah dibayar.

5. Pemesanan dan Pembayaran

Pesanan dianggap diterima setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Pembayaran website diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga, termasuk Midtrans. Afsheen tidak menyimpan nomor kartu atau kredensial pembayaran lengkap pelanggan. Pesanan yang belum dibayar, terindikasi penyalahgunaan, menggunakan informasi tidak valid, atau tidak dapat dipenuhi dapat dibatalkan setelah pemberitahuan yang wajar.

6. Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman lengkap dan dapat dijangkau. Biaya, layanan kurir, dan estimasi ditampilkan saat checkout dan bukan jaminan waktu tiba. Rincian pemrosesan, pelacakan, keterlambatan, paket gagal antar, dan klaim kurir dijelaskan dalam Kebijakan Pengiriman.

7. Retur dan Pengembalian Dana

Pengajuan terkait paket tidak sampai, produk kurang, salah, rusak, atau berbeda dari deskripsi ditangani sesuai Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana. Pelanggan tidak boleh mengirim barang kembali sebelum menerima persetujuan dan instruksi dari Afsheen.

8. Pesanan Dropship

Dropshipper yang telah disetujui wajib memberikan data penerima dan label/resi yang benar. Dropshipper bertanggung jawab menangani komunikasi dan komplain dari penerima akhir. Paket dropship yang gagal dikirim akan diarahkan kembali ke alamat default dropshipper sesuai data yang tersimpan. Ketentuan khusus yang ditampilkan pada akun atau checkout dropship menjadi bagian dari ketentuan ini.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Nama, logo, foto, desain, deskripsi, dan materi website Afsheen dilindungi oleh ketentuan kekayaan intelektual yang berlaku. Materi tersebut tidak boleh disalin, dijual kembali, dimodifikasi, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis, kecuali materi produk yang secara khusus disediakan bagi dropshipper yang disetujui.

10. Penggunaan yang Dilarang

Website tidak boleh digunakan untuk penipuan, akses tanpa izin, penyebaran malware, manipulasi harga atau promo, pengumpulan data otomatis yang membebani layanan, maupun tindakan lain yang melanggar hukum atau hak pihak lain. Afsheen dapat membatasi akun atau pesanan yang secara wajar terindikasi melakukan penyalahgunaan.

11. Tanggung Jawab dan Gangguan Layanan

Afsheen berupaya menjaga website dan proses transaksi tetap tersedia, tetapi layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, jaringan, penyedia pembayaran, kurir, bencana, atau keadaan di luar kendali yang wajar. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia.

12. Perubahan dan Penyelesaian Keluhan

Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan atau peraturan. Versi terbaru dan tanggal berlakunya akan ditampilkan pada halaman ini. Keluhan akan diupayakan selesai terlebih dahulu melalui layanan pelanggan secara musyawarah. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.